Pon.Bike Italia S.p.A. - Pescantina, Provincia di Verona

Alberto B.

Sono costretto a mettere una valutazione totalmente negativa a causa di un pessimo servizio di assistenza alla garanzia. Sono possessore di una Santa Cruz Nomad modello 2020 in alluminio, a Novembre 2021 ho riscontrato una crepa lungo la saldatura del tubo sella, ho immediatamente aperto la pratica di garanzia tramite il mio rivenditore con foto e prova di acquisto (primo e unico proprietario della bicicletta regolarmente registrata sul sito Santa Cruz), mi è stata in seguito accettata, ma da allora sia io che il rivenditore siamo ancora in attesa di notizie sulle modalità e i tempi di sostituzione. Spererei di ricevere a breve notizie sul dafarsi in vista della bella stagione in cui vorrei utilizzare la mia bicicletta (ricordo che la policy delle granzie fornite da Santa Cruz prevederebbe di non perdere nemmeno 1 giorno di utilizzo del proprio mezzo!!!).

Ivan G.

Servizio di garanzia a dir poco frustrante, sono primo proprietario di una santacruz bronson 3 c e sono in attesa da quasi un anno di due ruote reserve in garanzia, ad oggi ancora non ho notizie e non ricevo risposte in merito a ciò. In tanti anni di mtb non mi è mai capitata una simile esperienza.

Matteo B.

Pessima esperienza azienda composta da fenomeni invasati che pensano di essere i più bravi del mondo(quando in realtà non è così ). 1 anno di attesta per avere in sostituzione garanzia un telaio Santa cruz!! E per fortuna che la policy santa cruz è 0 giorni di riding persi !! Per poi venire a sapere che fanno corsie preferenziali in base alle amicizie !!! Fate ridere ridicoli!!

Michele C.

Caro Enrico, ho acquistato anche io una raven max team 2017 che dopo pochi mesi dall’acquisto ha riscontrato lo stesso medesimo problema che ho rivolto ‘azienda in questione e mi hanno sostituito in garanzia il telaio con solo invio di foto del danno in questione.
In oltre so dirti per certo che alcuni miei conoscenti hanno avuto stesso tipo di problema e pero non ti so dire in che modo sono finite le cose....
Una casistica di tale danno comunque esiste ed è frequente e dimostrabile....

Marco T.

Prssima addirittura ridicola, ditta non coerente poco seria e non affidabile. Da ben più di quattro mesi dopo aver aperto dal rivenditore garanzia per una batteria aggiuntiva per Jam2 nonostante ripetuti solleciti e lamentele, nessuna risposta. Il rivenditore mi avvisa che mi verrà fornita una batteria usata!! Di sicuro non acquisterò più una Focus.

Marco G.

Possiedo una Focus da un paio di anni, la mtb va bene, l'assistenza è INESISTENTE. Si è completamente abbandonati a sè stessi, impossibile ottenere persino un codice di un ricambio. Nel gruppo altri miei amici hanno acquistato Focus approfittando del bonus della mobilità. Tutti nella stessa situazione. Neppure il codice del forcellino sono in grado di fornirti. Da 1 a 5 stelle, il loro servizio vale ZERO.
L'unica risposta è: "rivolgersi al venditore".
Un cliente che ad esempio acquista una Focus usata da un privato e ha un problema, è completamente solo.
Mai visto niente del genere in vent'anni di ciclismo.

Enrico T.

-22 Dicembre 2017-
Aggiorno la mia recensione in quanto a ciò che ho scritto precedentemente, dopo aver richiesto la garanzia anche una screpolatura della vernice nel carro posteriore come consigliatomi dal Sig. Davide Zanardi, e aver parlato con il sig. Valerio Garofoli (che ha evitato palesemente di passarmi il suo collega che ha seguito la mia richiesta), han dato la colpa al meccanico, ovvero un loro rivenditore specializzato, e la vernice che viene via, è causata da un agente esterno.. cosa incredibile in quanto mi ritrovo con un telaio di soli 8 mesi di vita, sia crepato e che si sta togliendo la vernice.. (precedentemente avevo sempre una Mtb focus e guarda caso la vernice non è mai venuta via in 2 anni)... un consiglio? Evitate questo marchio, garanzia 0, e mancanza di fiducia tra loro e i loro rivenditori.. Perché alla fine chi ci rimette è il cliente.

Breve cronostoria di un telaio di una MTB modello Raven 29" anno 2017 con soli 8 mesi di vita; il telaio presenta 2 crepe nella zona Seat Tube, sono fortemente motivato a tenere aggiornata questa recensione anche con foto e video, se ce ne sarà la necessità in caso di mancato riscontro della garanzia, in virtù del fatto che la bicicletta è stata utilizzata pochissimo e tenuta benissimo, divulgherò quella che è la qualità dell'azienda Derby Italia.

Federico G.

Ho acquistato una Thron 2 il primo di agosto e da subito ha dato problemi di catena, che sembrava fosse sul punto di spezzarsi. La bici praticamente mai usata, ad oggi meta' novembre 2020, dopo 4 mesi, e' parcheggiata in officina Focus in attesa di un fantomatico ricambio. Quindi ho speso 4.000€ per una bici che non ho mai potuto utilizzare e per quelle poche volte che l'ho utilizzata, col rischio che si spezzasse la catena mentre andavo. Ho dovuto mettere di mezzo un avvocato per averne una in sostituzione. Azienda di pagliacci.