Gruppo Autotorino SpA - Mercedes-Benz, Mercedes-Benz Vans, AMG, smart e BYD - Tavagnacco, Ente di decentramento regionale di Udine

Saverio C.

Ho avuto una pessima esperienza con il concessionario Mercedes di Udine. Dopo aver atteso ben 6 mesi oltre la data di consegna prevista per la mia nuova auto, mi era stato promesso un set di gomme invernali come compensazione per il ritardo. Ora che è arrivato il momento di montarle, il concessionario ha negato di aver mai fatto questa promessa, accusandomi inoltre di avre inventato questo tipo di risarcimento, inaccettabile. Proponendo invece uno sconto come unica soluzione. Quando più volte gli era stato fatto notare che non era una questione di soldi ma di integrità.

Trovo questa situazione inaccettabile. La mancanza di trasparenza e il rifiuto di onorare le promesse fatte ai clienti sono in contrasto con ciò che ci si aspetta da un marchio prestigioso come Mercedes. Non raccomando questo concessionario a chiunque cerchi un servizio clienti affidabile e onesto.

Marco C.

Sono cliente Mercedes da diversi anni ma da qualche tempo purtroppo, soprattutto dal cambio gestione concessianaria rilevo un decadimento pesante del servizio al cliente.
Il telefono è pressochè inservibile, si passa da un operatore alla musica di attesa senza ricevere alcuna risposta. Assolutamente non all'altezza del marchio.

Devid M.

Ad aver un allevamento di polli non farei vendere neanche una zampa ad IGOR SICURO!!! :
Novembre 2022 acquisto di GLC 300 COUPE de PLUG IN nuova:
- valutazione dell usato di 8k e alla firma del contratto diventano inspiegabilmente 5 k
- richiesta esplicita delle luci interne atmosfera e l auto arriva senza ( se si vendono auto con un targhet di 100k anche la sola personalizzazione di un optional da 300euro, per il cliente conta molto. Altrimenti è meglio vendere biciclette per bambini!!!)
- l auto mi è stata venduta come pronta consegna....ho precisato che volevo immatricolarla a gennaio 2023 e mi venne detto che il prezzo saliva di 1500 euro e di conseguenza ho accettato. L' AUTO È ARRIVATA A MARZO!!
- il fenomeno, comunque, non rispondeva mai al telefono e purtroppo me la son presa con i colleghi anche se non avevano colpa alcuna.
- professionalità pari a zero,avendomi venduto 2 cavi di ricarica(optional non con ricarica veloce) non dicendomi che se avessi caricato l auto stava 10 ore per raggiungere il pieno della batteria pari a 45km e per fortuna me ne son accorto prima che arrivassero.
- promesse per scusarsi e mai adempite: pieno dell auto, 3 tagliandi gratuiti, sostituzione dei 2 cavi inadeguati con un kit di ricarica.
-mancanza dello spoiler e luci portiera Mercedes come da contratto.
UN GRAN CHIACCHERONE,NULLA DI PIÙ!!!!
Il direttore Michelutti Andrea, Davide adddetto alle consegne, Diana, Maria e Myriam Fronte Office: molto gentili, accoglienti e professionali, ed è inspiegabile come si possa mischiare uno staff avente doti eccelse con l' individuo sopradescritto, essendo puramente negativo per il rinnomato marchio MERCEDES.

Ludovico G.

Impossibile parlare con un meccanico per capire orientativamente (a grandi linee) i possibili costi di un intervento su smart 451.
Una signorina riferiva che servano 200e solo per la "diagnosi". Poi il resto...
Si sta letteralmente perdendo la dimensione del buon senso integrato nelle relazioni umane tra artigiano e cliente.
Ok l'approccio pseudo premium, ma non ha senso col cliente con la Smart.
SCONSIGLIO

Alberto A.

Non consiglio a nessuno di andare in questa concessionaria... se così si può chiamare...
Ho avuto la sfortuna di acquistare una macchina usata ancora in garanzia, vista su internet (la macchina si trovava in un'altra filiale.....
Lasciando stare le condizioni tecniche...in cui si trovava la macchina.. (loro si sono resi subito disponibili a ripararla) successivamente ho avuto un problema, e allora mi sono detto: perché non portarla a dare una occhiata.
Prendo appuntamento telefonico, e da subito una centralinista maleducata, alla mia richiesta di poter parlare, con il capo officina, mi dice... ma lei si rende conto che qui il suo marchio non lo abbiamo? Faticosamente, dopo averle fatto notare che l'auto è stata acquistata da loro... riesco a prendere un'appuntamento... Consegno l'auto, per l'indomani andarla a ritirare.. arrivo e sempre la segreteria Maleducata, mi dice... se nessuno la ha chiamata, lei non doveva venire a riprenderla....
Faccio presente che, io voglio la mia auto, e aggiungo che in questa concessionaria,c'è tutto un rimbalzo di persone e responsabilità, e non si capisce mai con chi parlo. Al che sempre la stessa persona, mi dice... se non le va bene, si rivolga da un'altra parte...
Signori... sicuramente, come consigliato dalla vostra centralinista Maleducata, mi rivolgerò al trove.. e fra un'anno, come da contratto, vi ridarò indietro piu che volentieri la vostra auto...

LASCIATE PERDERE QUESTA CONCESSIONARIA ANDATE OVUNQUE TRANNE CHE DA LORO!

Luca O.

Acquistato auto a distanza da Milano, il venditore è stato molto disponibile e premuroso a soddisfare le mie richieste. Inoltre mi hanno fornito un servizio di trasporto presso la concessionaria Autotorino più vicina a casa mia totalmente gratuito. Molto interessante la formula del soddisfatto o rimborsato entro 15 giorni/1500km visto che non ho potuto visionare l’auto personalmente prima del ritiro.

Luigi B.

Gentilissimi e disponibili. Nonostante diversi inconveniente, Aleks si è adoperato per risolvere tutti i problemi e ha cercato di limitare al massimo i disagi dovuti a ritardi e temi di vario genere. Contento sul operato del personale, decisamente meno su quello di Autotorino in generale.

Enzo

1 stella perché non si può mettere meno.
Dopo venduta l auto spariscono e si passano il problema (turbina ko dopo pochissimi km) l un l’altro. Se dovete comprare una macchina non fatelo qua!!!!